Chậm chuyến bay là một sự cố mà nhiều hành khách gặp phải, và điều này có thể ảnh hưởng lớn đến kế hoạch riêng của bạn. Tuy nhiên, theo quy định của các hãng hàng không và pháp luật, bạn hoàn toàn có thể yêu cầu bồi thường khi chuyến bay bị chậm. Quyền lợi này không phải ai cũng nắm rõ, và việc hiểu đúng quy trình yêu cầu bồi thường sẽ giúp bạn bảo vệ quyền lợi của mình một cách hiệu quả.

Khi bị chậm, hủy chuyến bay – hành khách được bồi thường như thế nào?Hãy cùng tìm hiểu về các điều kiện, mức bồi thường chậm chuyến bay và cách thức yêu cầu khi gặp phải sự cố này.

Quyền lợi bồi thường khi bị chậm chuyến bay

Điều kiện để được bồi thường

Để được bồi thường khi bị chậm chuyến bay, hành khách cần đảm bảo rằng chuyến bay chậm không phải do lỗi của mình và thỏa mãn các điều kiện quy định trong Thông tư 81/2014/TT-BGTVT (sửa đổi bởi Thông tư 19/2023/TT-BGTVT). Cụ thể: 

• Chuyến bay bị chậm: Chuyến bay được coi là bị chậm khi thời gian khởi hành thực tế trễ hơn 15 phút so với lịch trình đã công bố.
• Điều kiện bồi thường: Hành khách cần có vé và xác nhận chỗ trên chuyến bay, và việc chậm chuyến bay không phải do lỗi của hành khách.
• Nghĩa vụ của hãng hàng không: Hãng hàng không có trách nhiệm thông báo và xin lỗi hành khách, đồng thời cung cấp các dịch vụ như ăn uống, nghỉ ngơi và di chuyển trong thời gian chờ đợi tại sân bay.
• Bồi thường cho chuyến bay chậm từ 5 giờ trở lên: Hành khách có thể yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé hoặc phần vé chưa sử dụng, hoặc được chuyển đổi hành trình mà không phải trả thêm phí.
• Bồi thường ứng trước không hoàn lại: Hành khách có quyền yêu cầu bồi thường ứng trước không hoàn lại trong trường hợp chuyến bay bị chậm kéo dài.

Các mức bồi thường theo quy định pháp luật

Theo quy định tại Thông tư 14/2015/TT-BGTVT (được sửa đổi, bổ sung bởi Thông tư 27/2017/TT-BGTVT), mức bồi thường ứng trước không hoàn lại cho hành khách trong trường hợp chuyến bay bị chậm kéo dài được phân chia rõ theo độ dài đường bay. Cụ thể như sau:

• Với chuyến bay nội địa:
  • Đường bay dưới 500km: Bồi thường 200.000 VNĐ.
  • Đường bay từ 500 km đến dưới 1.000 km: Bồi thường 300.000 VNĐ.
  • Đường bay từ 1.000 km trở lên: Bồi thường 400.000 VNĐ.

Ví dụ: nếu bạn bay từ TP.HCM đi Cần Thơ (dưới 500 km) và bị chậm chuyến kéo dài, bạn sẽ được bồi thường 200.000 VNĐ.

• Với chuyến bay quốc tế, mức bồi thường dao động từ 25 USD đến 150 USD, tùy theo khoảng cách đường bay.

Ngoài ra, hãng hàng không được phép quy định mức bồi thường cao hơn nhưng không được thấp hơn các mức tối thiểu theo luật. Nếu chuyến bay bị chậm kéo dài rồi bị hủy, hành khách chỉ được bồi thường một lần theo quy định này. Điều này giúp đảm bảo quyền lợi của hành khách khi gặp sự cố trong quá trình vận chuyển.

>> Xem thêm: Các Loại Giấy Tờ Xuất Nhập Cảnh Cần Thiết Tại Việt Nam

Quy trình yêu cầu bồi thường khi bị chậm chuyến bay, hủy chuyến bay

Cách thức liên hệ với hãng hàng không

Khi gặp sự cố chậm chuyến bay và muốn yêu cầu bồi thường, hành khách cần liên hệ trực tiếp với hãng hàng không thông qua các kênh chính thức để được hỗ trợ kịp thời và đúng quy trình. Dưới đây là các cách phổ biến để liên hệ:

• Gọi đến tổng đài chăm sóc khách hàng: Mỗi hãng hàng không đều có tổng đài riêng hoạt động 24/7 hoặc theo khung giờ cố định. Ví dụ, nếu bạn bay với Vietnam Airlines, có thể gọi đến số 1900 1100 để được hướng dẫn về thủ tục bồi thường.
• Gửi email yêu cầu: Bạn có thể viết email nêu rõ thông tin chuyến bay, vấn đề gặp phải và yêu cầu cụ thể gửi đến địa chỉ email hỗ trợ khách hàng của hãng. Điều này giúp lưu lại bằng chứng liên hệ và nội dung yêu cầu.
• Liên hệ qua văn phòng đại diện hoặc quầy vé tại sân bay: Trong trường hợp bạn vẫn đang ở sân bay, hãy đến quầy hỗ trợ khách hàng của hãng để trình bày sự việc và yêu cầu hỗ trợ trực tiếp.

Thủ tục và giấy tờ cần chuẩn bị

Để yêu cầu bồi thường khi chuyến bay bị chậm, hành khách cần chuẩn bị đầy đủ hồ sơ và thực hiện đúng trình tự theo quy định của hãng hàng không. Việc chuẩn bị kỹ lưỡng giúp quá trình xử lý diễn ra nhanh chóng và hiệu quả hơn. Cụ thể:

• Chuẩn bị giấy tờ cần thiết: Bao gồm vé máy bay (bản giấy hoặc điện tử), giấy tờ tùy thân (CMND/CCCD/hộ chiếu), thẻ lên máy bay (boarding pass nếu có), cùng các chứng từ liên quan như hóa đơn ăn uống, nghỉ ngơi phát sinh do chậm chuyến (nếu yêu cầu bồi thường chi phí).
• Ghi nhận sự cố chuyến bay: Nên lưu lại thông báo chậm chuyến bay từ hãng hàng không (email, tin nhắn hoặc ảnh chụp màn hình bảng thông báo tại sân bay) để làm bằng chứng xác thực.
• Gửi yêu cầu bồi thường: Soạn đơn hoặc email yêu cầu bồi thường nêu rõ thời gian, hành trình bay, nguyên nhân chậm chuyến (nếu biết) và đề xuất mức bồi thường. Đính kèm các giấy tờ nói trên và gửi qua email hoặc nộp trực tiếp tại văn phòng đại diện của hãng.

>> Xem thêm: Những Điều Nên Làm Và Không Nên Làm Khi Ở Sân Bay

Đại lý vé máy bay P.N.R hỗ trợ xuyên suốt chuyến bay của bạn 

Vì sao nên mua vé máy bay tại P.N.R?

​Công ty TNHH P.N.R, là một trong những đại lý vé máy bay hàng đầu tại Việt Nam, chuyên cung cấp vé máy bay nội địa và quốc tế. P.N.R là đại lý chính thức của hơn 50 hãng hàng không trong nước và quốc tế, cung cấp dịch vụ đặt vé, tư vấn giá vé theo nhu cầu và khả năng tài chính của khách hàng. 

• Dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp: Đội ngũ nhân viên của P.N.R được đào tạo bài bản, sẵn sàng hỗ trợ bạn 24/7, giải đáp mọi thắc mắc và giúp bạn chọn được chuyến bay phù hợp nhất.
• Đặt vé linh hoạt: P.N.R cung cấp nhiều lựa chọn về lịch trình bay, hãng hàng không và hạng vé, giúp bạn dễ dàng tìm được chuyến bay phù hợp với nhu cầu và ngân sách của mình.
• Hỗ trợ toàn diện: Không chỉ cung cấp dịch vụ đặt vé máy bay, P.N.R còn có các dịch vụ hỗ trợ khác như đặt phòng khách sạn, mua bảo hiểm du lịch, làm thủ tục visa, giúp bạn có một chuyến đi trọn vẹn và thoải mái.

Hệ thống hỗ trợ khách hàng đa kênh, phản hồi nhanh trong mọi tình huống

P.N.R đầu tư mạnh vào hệ thống chăm sóc khách hàng đa nền tảng, bao gồm: tổng đài tư vấn riêng theo từng hãng bay, hỗ trợ chat trực tuyến qua Zalo, Facebook Messenger, email, và ứng dụng đặt vé riêng. Đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản để tư vấn từ A-Z: từ lựa chọn chuyến bay, điều kiện giá vé, hành lý đi kèm cho đến xử lý các tình huống phát sinh như thay đổi giờ bay, hoãn – huỷ chuyến. 

Đặc biệt, trong các trường hợp khẩn cấp như chuyến bay bị chậm kéo dài, khách hàng chỉ cần gửi mã vé, đội ngũ P.N.R sẽ trực tiếp liên hệ với hãng hàng không để hỗ trợ quyền lợi và bồi thường nhanh nhất có thể.

Dịch vụ “đồng hành trọn gói” 

P.N.R không đơn thuần là nơi khách hàng mua vé, mà là người bạn đồng hành xuyên suốt hành trình bay. Ngoài việc cung cấp vé với mức giá tốt và minh bạch, P.N.R còn hỗ trợ các dịch vụ đi kèm như: check-in online, đặt trước chỗ ngồi đẹp, mua thêm hành lý, lựa chọn suất ăn, và gửi cảnh báo thời tiết – thay đổi lịch trình. 

Nếu chuyến bay bị hoãn, P.N.R chủ động cập nhật thời gian mới qua tin nhắn và gọi điện thông báo. Với các chuyến bay quốc tế, đại lý còn tư vấn thêm các thủ tục nhập cảnh, giấy tờ cần thiết, giúp hành khách chuẩn bị kỹ lưỡng trước giờ khởi hành. Đây là điểm khác biệt khiến nhiều khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ của P.N.R cho mọi chuyến đi.

Việc nắm rõ quy định về bồi thường chậm chuyến bay không chỉ giúp hành khách bảo vệ quyền lợi của mình, mà còn góp phần nâng cao trách nhiệm dịch vụ từ các hãng hàng không. Nếu bạn gặp phải tình huống chậm chuyến, đừng quên kiểm tra mức bồi thường phù hợp và chuẩn bị đầy đủ giấy tờ để gửi yêu cầu. Trong mọi trường hợp, việc chủ động tìm hiểu và liên hệ sớm với hãng bay hoặc đại lý uy tín sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian và nhận được hỗ trợ kịp thời.

Liên hệ ngay với đại lý vé máy bay P.N.R để được tư vấn và đồng hành xử lý mọi sự cố trong hành trình của bạn một cách nhanh chóng, hiệu quả.